Si vous avez commandé les mauvais articles ou si vous avez changé d'avis concernant les produits que vous avez achetés, Ink Hero propose volontiers la possibilité d'un crédit en magasin ou d'un remboursement pour les articles inutilisés et non ouverts que vous retournez. Veuillez noter que les frais d'expédition initiaux de votre commande initiale ne seront pas remboursés.
Si vous avez commandé les mauvais articles ou si vous avez changé d'avis concernant les consommables que vous avez achetés, Ink Hero est heureux de vous offrir la possibilité d'un avoir en magasin ou d'un remboursement pour les articles non utilisés et non ouverts que vous retournez. Veuillez noter que les frais d'expédition initiaux associés à votre commande d'origine ne sont pas remboursables.
Il vous incombe de couvrir les frais de transport et l'assurance liée au retour. Ink Hero ne fournira pas de crédit ou de remboursement pour ces coûts associés.
Tous les retours peuvent être initiés pendant une durée de 3 ans.
Tous les articles retournés doivent être dans leur emballage d'origine, non ouverts, non utilisés, non endommagés et sans étiquettes d'expédition ou marques supplémentaires. Malheureusement, les articles reconditionnés ne peuvent pas être acceptés. Pour garantir l'état des produits retournés, nous recommandons d'utiliser un emballage externe séparé pour l'expédition.
Pour faciliter le traitement, il est fortement recommandé d'inclure un numéro de suivi avec votre envoi de retour. Nous ne pouvons pas émettre de crédit en magasin ou de remboursement pour les articles qui n'atteignent pas notre entrepôt.
Les marchandises envoyées avec un arrangement "récepteur payeur" seront rejetées, et le transporteur sera responsable de l'élimination adéquate des articles retournés.
Dans les cas où ces conditions ne sont pas respectées, Ink Hero se réserve le droit de refuser l'émission d'un crédit ou d'un remboursement. Les consommables rejetés seront conservés pendant 30 jours. Si aucune instruction n'est reçue dans ce délai, les articles rejetés seront éliminés, moyennant des frais d'expédition pour le retour des articles rejetés vers vous.
Veuillez inspecter vos livraisons dès réception. Si des articles arrivent endommagés en raison du transport, vous devez signaler cela à Ink Hero dans les 48 heures suivant la réception. Pour obtenir de l'aide, veuillez envoyer une photo de l'emballage endommagé et/ou des produits, ainsi que votre numéro de commande, à support@inkhero.co.uk.
Nos produits sont couverts par les garanties prévues par la loi britannique sur les consommateurs.
Nous sommes prêts à émettre des remplacements ou des avoirs pour tout article défectueux pendant 3 ans.
Ne jetez pas les articles défectueux présumés, car nous pouvons exiger leur retour. Si nécessaire, notre service client coordonnera une collecte des articles défectueux.
Il est possible que des produits consommables, tels que les toners et les cartouches d'encre, retournés à nous, ne soient pas défectueux. Avant de retourner des articles, assurez-vous d'avoir sélectionné et reçu les articles corrects pour votre appareil. Effectuez également les procédures recommandées de nettoyage et d'alignement de la tête d'impression.
Si des articles sous garantie sont trouvés défectueux, vous avez droit à une réparation, un remplacement, un avoir ou un remboursement. Les demandes de réparation, de remplacement, d'avoir ou de remboursement seront refusées si le défaut du produit est attribué à une utilisation abusive, à la négligence, à l'usure normale, à un montage ou à une modification incorrecte, à des dommages à l'emballage uniquement, ou à des dommages pendant votre manipulation et votre transport des marchandises.
Notez ce qui suit :
À la réception des marchandises, une évaluation sera effectuée, suivie d'une communication concernant le résultat. Si les articles sont trouvés défectueux, des arrangements seront pris pour leur retour vers notre entrepôt sans frais pour vous.
Chaque cas sera examiné individuellement, et une solution appropriée sera proposée en fonction de la nature du problème. Lorsque vous contactez Ink Hero, veuillez fournir autant d'informations que possible, y compris des vidéos et/ou des photos pour une meilleure assistance.
Si le numéro de suivi de votre colis ne montre aucune activité ou confirmation de livraison, il est possible que l'expédition soit encore en transit ou en cours de livraison. Les colis ne sont pas toujours scannés à chaque installation qu'ils traversent pendant l'expédition, donc vous pouvez ne pas voir de mises à jour pendant quelques jours.
Si cela fait plus de 5 jours ouvrables sans mise à jour, veuillez contacter notre service client. Nous contacterons la société de transport et tracerons le colis. Ils enquêteront et nous fourniront une mise à jour dans les 2 jours ouvrables.
Si le colis n'est pas retrouvé après le suivi, une réclamation doit être déposée. Ink Hero déposera la réclamation et continuera à suivre jusqu'à ce que le colis soit livré ou déclaré perdu. Une fois que la société de transport accepte la réclamation, nous pourrons soit vous envoyer un remplacement sans frais, soit effectuer un remboursement.
Cependant, lorsque le numéro de suivi indique qu'un colis a été livré (et signé si nécessaire) et qu'il a été expédié à la bonne adresse, aucune réclamation ne peut être déposée et nous ne pouvons ni envoyer de remplacement ni effectuer de remboursement.
Si un envoi est retourné à notre entrepôt pour une raison quelconque (non réclamé, adresse de livraison incorrecte, le transporteur ne peut pas localiser le destinataire, etc.), nous vous contacterons pour confirmer toute information nécessaire pour réexpédier votre colis.
Une fois que les articles retournés sont reçus, nous les inspecterons et traiterons le remplacement ou le remboursement de la commande. Notre délai normal de traitement est généralement de 5 jours ouvrables.
Si vous avez demandé un remboursement, le montant original sera crédité sur votre moyen de paiement d'origine. Veuillez prévoir un délai supplémentaire de 3 à 4 jours pour voir le crédit apparaître sur votre relevé de carte.
Aucun échange ne sera traité tant que nous n'aurons pas le produit que vous souhaitez échanger en notre possession.
Aucun remboursement ne peut être émis tant que nous n'aurons pas le produit en notre entrepôt que vous souhaitez retourner.
Pour tout retour reçu en dehors de la politique mentionnée ci-dessus, les articles seront conservés pendant un maximum de 14 jours ouvrables. Ink Hero tentera de contacter le client par téléphone et par e-mail, mais si aucun contact n'est établi ou si aucune réponse réussie n'est reçue dans le délai de 14 jours, Ink Hero recyclera ou éliminera les produits en conséquence.
En vertu des réglementations sur la protection des consommateurs (Distance Selling) de 2000, vous avez le droit d'annuler votre commande pour tout article acheté sur ce site Web dans un délai de sept jours ouvrables (hors week-ends et jours fériés) à compter du jour suivant la livraison de votre article(s) pour un remboursement complet. Les coûts de livraison supplémentaires ne seront pas remboursés.
Pour annuler, vous pouvez envoyer un e-mail, nous écrire (voir la page Contact pour les détails) ou appeler le service client au 01206 487841 en mentionnant votre numéro de commande. Tous les biens doivent ensuite être envoyés en "livraison enregistrée" pour garantir leur arrivée en toute sécurité. Tous les frais de port sont à votre charge en tant qu'utilisateur final. Tous les biens retournés doivent être non ouverts et en état de revente. Dès réception des biens retournés, nous vous rembourserons votre argent dans les 30 jours.